|
|
|
|
|
|
| מערכת Nibit Call Center הינה מערכת תוכנה לניהול מרכז הזמנות באמצעות הטלפון ו/או באמצעות האינטרנט. המערכת מספקת את כל השירותים הנדרשים לטיפול בלקוח, החל משלב קבלת ההזמנה, דרך שידור ההזמנה למחסן וכלה במעקב אחר ביצוע האספקה. |
| |
 |
| |
|
מערכת מרכז ההזמנות מתחברת באופן מושלם ואינטגרטיבי ליתר מוצרי התוכנה של חברת ניביט, והיא כוללת את המודולים והתהליכים הבאים:
|
| |
|
ניהול תהליך ההזמנה והטיפול בלקוח
|
 |
איתור וזיהוי הלקוח - מנגנון אימות פרטים, כגון: שם, מספר טלפון, תעודת זהות או מספר לקוח |
|
ניהול מועדון לקוחות - ניהול מידע מלא, מפורט וזמין אודות קניות קודמות, העדפות לקוח, נקודות שנצברו, יתרות חובה/זכות ופרופיל הנחות ומבצעים המותאם ללקוח |
|
ביצוע מהלך מכירה - מנגנון מתקדם לאיתור וזיהוי פריטים, אפשרות להצגת מפרטים טכניים ומידע רלוונטי אחר, התאמות מחיר ללקוח, נתוני מלאי לכל פריט, מועדי אספקה ועוד |
|
ניתוב הטיפול בין העובדים - ניתוב ממוחשב של הפעילות מול הלקוח בין העובדים השונים |
|
ניתוב הזמנה למחסן - ניתוב אוטומטי של הזמנות למחסן הקרוב ביותר לאתר הלקוח |
|
יצירת הזמנה לספק - הזמנה ממוחשבת של פריטים החסרים במלאי, הנשלחת לספק |
|
מעקב אחר האספקה ללקוח |
|
| |
|
מנגנוני בקרה וסטטיסטיקה
|
| רשות מנהלי המשמרת במרכז ההזמנות עומדים כלים מקוונים המאפשרים לו בקרה ושליטה על כל הפעילות המתרחשת במרכז: |
|
מידע כמותי וכספי אודות ההזמנות שנרשמו במרכז וטרם שודרו למחסנים/סניפים |
|
מידע על הזמנות שכבר שודרו למחסנים והגעתן טרם אושרה (אלקטרונית) |
|
מידע על הזמנות שהגעתן למחסן/סניף אושרה |
|
מידע על הזמנות הנמצאות בשלבי אספקה |
|
מידע על הזמנות שנשלחו ללקוח |
|
מידע סטטיסטי וכמותי אודות העובדים השונים (מקבלי הזמנות, שליחים ועוד) |
|
| |
|
כיצד תגיע ההזמנה ממרכז ההזמנות לסניפים?
|
ההזמנה תועבר דרך קווי תקשורת ממרכז הרשת אל הסניף, ותשודר אוטומטית מייד עם סיום קבלת ההזמנה במחשב. עם הגעת ההזמנה אל הסניף, תודפס הוראת ייצור, ההזמנה תופיע על מסך המפעל וזה יחל בעבודת
הייצור. |
| |
| כיצד תוכל המערכת במרכז הרשת "לדעת" לאיזה סניף לשלוח את ההזמנה? |
|
המערכת המותקנת במרכז הרשת מכילה טבלאות של רחובות, ערים, אזורי חלוקה וסניפים. במהלך השיחה עם הלקוח, קובעת המערכת את אזור החלוקה ואת הסניף בו יוכל לאסוף את ההזמנה בהתאם לכתובתו.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
